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售後服務

鄭州快猫app链接下载地址環保設備有限公司擁有一支優秀的銷售、售後服務團隊,為客戶提供快捷貼心的售前、售後跟蹤服務;快猫app免费版最新版立於國內市場,努力拓展國際業務,公司願與同行企業在全球經濟的舞台上同台競技,共同促進環保行業的發展,努力成為用戶發展壯大的好幫手。

一、售後服務工作範圍

1、按合同或質量技術協議約定向用戶提供現場安裝調試、或現場指導安裝調試、進行使用、維護保養技術培訓等技術服務。

2、調查、分析鑒定、處理用戶提出的產品質量異議(及時處理產品製造質量問題,協助用戶解決使用產品時所遇到的其它問題)。

3、走訪用戶,進行用戶意見調查。

4、向用戶提供備件及修理服務。

二、售後服務工作原則

1、對外堅持用戶至上,及時滿足用戶的合理需要。

2、產品製造質量問題的處理,在原因、責任、處置費用的開支渠道未落實之前,各分廠、各部門應無條件服從售後服務的工作調度。

3、產品製造質量問題的原因、責任的分析鑒定,以售後服務牽頭部門專業人員的判定鑒定或專題分析會的分析鑒定結論為準。

4、用戶零時服務需求的響應時間:省內848小時,省外2496小時;合同約定的服務項目,按合同約定時間完成;定期或隨機開展用戶走訪活動。

5、涉及到技術保內容的不屬於技術服務範圍。

三、售後服務工作承諾

1、質保期內,凡屬本公司產品製造質量問題,一律實行“三包”,即產品包修、包退、包換服務。非公司產品製造質量問題,實施有償服務。

2、質保期外,向用戶提供備件、終身負責產品修理等有償服務。

3、免費指導用戶正確使用、維護保養產品;協助用戶解決設備疑難故障、開展技術革新活動。

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